Từ mô hình thí điểm đầu tiên

Vào tháng 7 vừa qua, UBND quận Liên Chiểu đã được Thành phố chọn triển khai cài đặt và đưa vào vận hành Hệ thống quận, phường điện tử đồng bộ, liên thông đầu tiên để phục vụ nhu cầu của tổ chức, công dân, kết nối giữa Trung tâm hành chính quận Liên Chiểu với 5 phường Hòa Khánh Bắc, Hòa Khánh Nam, Hòa Minh, Hòa Hiệp Nam và Hòa Hiệp Bắc.

Chánh Văn phòng UBND quận Liên Chiểu Ông Văn Dũng cho biết: Nhờ hệ thống mới, các đơn vị chức năng sẽ tiếp nhận trực tiếp, thực hiện luân chuyển hồ sơ, hỗ trợ xử lý nghiệp vụ và trả kết quả trực tiếp tại Bộ phận 1 cửa. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ hướng tới đào tạo cho khối chức năng tiếp nhận và trả kết quả trực tuyến.

Điểm quan trọng trong Hệ thống quận, phường điện tử là sẽ thay thế phần mềm đang sử dụng bằng phiên bản mới 2014, bao gồm các ứng dụng: Quản lý công chứng, quản lý vệ sinh an toàn thực phẩm, quản lý dự án xây dựng, thi đua khen thưởng, đăng ký lao động, quản lý hộ gia đình, khiếu nại tố cáo, quản lý thông tin xử phạt vi phạm hành chính, quản lý đất đai…

Phần mềm này sẽ kết nối với cơ sở dữ liệu dân cư do Sở Thông tin và Truyền thông tích hợp nhằm thực thi các thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ hành chính cho tổ chức, công dân. Đồng thời trong quá trình giải quyết các thủ tục hành chính, sẽ bổ sung thông tin công dân, tổ chức vào cơ sở dữ liệu dân cư thống nhất của Thành phố.

Ngoài ra, để nâng cao chất lượng tiếp dân, trên cơ sở hệ thống quận/phường điện tử, UBND quận đã hỗ trợ các phường xây dựng cơ sở vật chất, mua sắm trang thiết bị để có nơi làm việc hiện đại, văn minh, thân thiện, tạo ra nhận thức đúng về chính quyền phục vụ nhân dân.

Ghi nhận thực tế tại Bộ phận 1 cửa phường Hòa Hiệp Nam, ông Lê Y (58 tuổi, tổ 53) đến làm thủ tục công chứng, nhận xét: Giờ làm thủ tục hành chính rất thuận lợi, giảm thời gian chờ đợi, chất lượng phục vụ được nâng cao nhiều lắm.

Mọi thủ tục được giải quyết nhanh chóng, hiện đại hơn từ việc lấy số thứ tự, tra cứu thủ tục hành chính. Tình trạng hồ sơ có thể được tra cứu thông qua màn hình cảm ứng đặt tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hay Trang thông tin điện tử của quận, phường.

Máy "chấm điểm" cán bộ công chức. Ảnh: VGP/Minh Trang

Hay như chị Nguyễn Thị Bích Tuyền (Tổ 116, phường Hòa Khánh Nam) làm thủ tục đăng ký biến động về sử dụng đất và tài sản gắn liền với đất tại quận Liên Chiểu, cho hay: “Ở nhà tôi lên web đăng nhập vào trang 1 cửa của quận để tra cứu trạng thái hồ sơ của mình. Trên web thể hiện hồ sơ hiện đã luân chuyển tới cơ quan nào. Khi biết được hồ sơ đã hoàn thành sớm hơn 2 ngày, tôi đến lấy ngay, nhờ thế mà đỡ công đi lại và chờ đợi.”

Tiến tới triển khai đại trà toàn Thành phố

Theo lộ trình ứng dụng CNTT vào cải cách hành chính của TP. Đà Nẵng, Hệ thống quận, phường điện tử sẽ triển khai ra toàn Thành phố, sau khi thí điểm thành công tại quận Liên Chiểu.

Theo ông Phạm Văn Tính, Trưởng phòng Phát triển phần mềm (Trung tâm CNTT&TT Đà Nẵng), từ ngày 18/9-20/10, mô hình sẽ chính thức triển khai ra toàn thành phố Đà Nẵng, đến tất cả 6 quận, huyện và 51 phường, xã còn lại.

Các cơ quan chủ quản đã và đang tổ chức tập huấn cho hàng ngàn lượt cán bộ làm nhiệm vụ chuyên môn của các phòng ban, bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả trên toàn Thành phố trong việc sử dụng phần mềm mới tiếp nhận, luân chuyển, bổ sung, rút và trả kết quả.

Ông Nguyễn Tự, Chánh Văn phòng UBND quận Sơn Trà, phấn khởi cho hay: Đầu tháng 10 này, quận sẽ khai trương bộ phận 1 cửa điện tử đầu tiên tại phường Phước Mỹ, tiếp đến trong tháng 10-12 sẽ lần lượt đưa vào vận hành bộ phận 1 cửa điện tử các phường An Hải Bắc, Thọ Quang, Nại Hiên Đông và Mân Thái.

Đến cuối tháng 12 sẽ họp tổng kết đánh giá kết quả thực hiện một cửa điện tử đã triển khai tại các phường và làm cơ sở triển khai tiếp tục từ năm 2015 cho các đơn vị còn lại.

Quận Sơn Trà chuẩn bị khánh thành Bộ phận 1 cửa hiện đại tại một số phường. Ảnh: VGP/Minh Trang

Với kinh nghiệm tiên phong xây dựng mô hình đầu tiên của Thành phố, ông Ông Văn Dũng, Chánh Văn phòng UBND quận Liên Chiểu, đánh giá yếu tố con người là rất quan trọng quyết định sự thành công của công tác cải cách hành chính bên cạnh trang thiết bị, phần mềm hỗ trợ.

Theo ông, hiện nay, cán bộ công chức vừa xử lý hồ sơ trên giấy vừa xử lý hồ sơ trên phần mềm rất tốn thời gian. Nếu cán bộ công chức không chịu khó học hỏi, không tác nghiệp hồ sơ trên môi trường mạng, thì hệ thống này sẽ không phát huy hiệu quả.

Đồng thời, người dân nên thường xuyên truy cập, đóng góp ý kiến thẳng thắn để UBND quận, phường hiệu chỉnh, bổ sung, thay đổi chức năng, giao diện cho phù hợp cũng như chấn chỉnh những sai sót của cán bộ công chức, viên chức.

“Với sự quyết tâm vào cuộc của cả hệ thống và sự đồng lòng của người dân, hệ thống chính quyền điện tử được triển khai đồng bộ sẽ hiện đại hóa nền hành chính Nhà nước. Điều này giúp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức và sự hài lòng của nhân dân đối với dịch vụ hành chính công”, ông Dũng khẳng định.